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S4管理系統
維修連鎖

■ 解決方案介紹

該解決方案是面向汽車修理廠、修理廠連鎖店、4S店售后維修服務部門,涉及售后維修、配件進銷存、客戶關系、保險代辦業務以及財務賬款管理等。解決方案以S4管理軟件為基礎平臺,打造汽車維修服務、配件進銷存管理和客戶關系管理與一體的應用管理系統。

該解決方案吸取了行業內多家售后維修服務中心的管理經驗,并經過多次優化與完善,力求把業務覆蓋面做到最完整化、把業務應用組合做到最靈活化、把管理流程做到最簡單化、把具體應用做到最先進化,為汽車維修服務應用提供強有力的支持和保障。

 

■ 解決方案功能模塊介紹

解決方案覆蓋了基礎數據管理、售后維修服務、配件進銷存管理、客戶關系、會員管理、財務管理、企業集團統一化協同管理以及相關報表統計與分析等,同時我們還提供了與周邊系統的接口,如財務系統、集團呼叫中心等。

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1、基礎數據管理

A、功能介紹

基礎數據管理涵蓋用戶賬號與權限管理、客戶檔案管理、車輛檔案管理、配件檔案管理、供應商管理、保險公司管理、維修項目管理、回訪問卷管理等功能,為系統應用提供基礎數據的支持。

B、應用價值

- 配件價格:多種配件價格體系,可以根據客戶類型不同,選擇使用不同的價格,方便進行報價和挖掘利潤;

- 供應商評分:方便選擇配件供應商和對供應商進行管理,可以保證配件采購得到最優的供應商,保證了配件質量、供貨速度、價格利潤。

- 權限管理:可以為不同的角色賦予不同的操作權限,即可保證系統安全,又能保證數據安全,如客戶聯系方式、價格等敏感數據只能有權限的人才能看到。

- 客戶與車輛檔案管理:可以把客戶和車輛進行綁定,可以一個客戶多輛車,或者一輛車多個聯系人信息,方便識別客戶與車輛的對應關系;車輛檔案信息的定義可支持多品牌、多車型的定義,可以借助車輛檔案信息進行提醒等營銷服務,如根據車輛里程進行保養提醒等。

 

2、售后維修管理

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A、   功能簡介

售后維修管理模塊提供了普通維修、保險維修、索賠維修、保養、快修、美容裝飾、委外維修等維修支持,實現了從維修預約、前臺接待、車間派工、維修領料、車間維修、完工檢查、完工結算、出廠結案以及維修回訪等業務過程的管理;同時還提供了維修標準化管理、IPAD接車、透明車間、客戶看板、車間看板、套餐組合、服務小貼士、車牌自動識別、合單分單、客戶報銷單等應用管理支持;針對快修美容業務提供了快修開單、快速結算、裝飾管理等高效率應用模式。

B、應用價值

- 標準化維修項目、維修工時和工時單價標準,提高工作效率、保證利潤空間、減少錯誤;

- 標準化維修服務過程,提高工作效率,提高客戶滿意度;

- 服務套餐模式提供了打包式服務產品,提高了開單效率和標準化程度;

- IPAD接車功能,提供了可移動的前臺接車應用,可提高接車效率、客戶滿意度和樹立企業形象;

- 服務小貼士功能提供了個性化客戶服務支持,可針對客戶特點提供個性化服務;

- 透明車間管理,可提高維修技工工作效率,提高客戶滿意度;

- 維修單分單結算功能,可提高財務對自費、保險、索賠等各類維修結算效率和方式;

- 灰色功能,可滿足領料與用料不同、維修單與報銷單不同的特殊化客戶需求。

 3、配件管理

圖片25.jpg


A、   功能簡介

配件管理功能涵蓋了配件檔案管理、配件價格管理、配件供應商管理、配件采購、配件入庫、配件出庫、庫存管理、庫存分析、庫存盤點、配件調撥、配件移位、配件組裝與拆解、配件零售、零售退貨、精品件管理、配件借用、領料以及財務結算等相關功能,實現了對配件倉庫業務的精細化管理,可有效提高管理效率、維修服務滿意度、降低庫存成本。

B、應用價值

- 配件檔案管理提供了配件標準化支持,可減少倉庫管理中的混亂和錯誤;

- 配件價格模型,提供了可按客戶類型、級別、維修類型定價支持,提高配件銷售靈活性;

- 配件供應商管理體系,可有效降低采購成本、提高配件質量;

- 標準化和精細化的配件倉庫管理流程,提高了倉庫管理能力和工作效率;

- 智能訂貨模型可提供合理化采購建議,即可提高服務質量,又能降低庫存成本;

- 到貨提醒機制,可及時提供維修急用件的提醒,幫助縮短維修過程,提高客戶滿意度;

- 對于大件或價值較高的配件可提供條碼管理支持,可有效提高工作效率和管理水平;

- 提供多分店庫存授權后共享與連查,方便進行用件調撥,可減少滯留件和提高維修急用件效率;

 

1、客戶關系

A、功能簡介

客戶關系管理方案涵蓋客戶檔案管理、售后潛客跟蹤管理、客戶回訪管理、投訴與咨詢管理、市場調查管理、問卷管理、客流量統計分析管理、以及會員管理相關功能;實現了從潛客跟進到客戶關系維系的一體化應用支持;同時還提供了包括客戶關系任務管理、回訪任務生成等客戶關系精細化管理應用支持。

B、應用價值

- 客戶檔案和車輛檔案完整度提示功能,可保證檔案數據的完整度,便于提供客戶化服務;

    - 生日、保養、保險、年檢、客戶流失等提醒功能,可直接帶來商機和提高客戶滿意度;

    - 客戶調查方案,可幫助及時了解客戶需求與客戶動向,提升客戶滿意度、挖掘客戶潛在價值;

    - 多維度客戶分析模型(基盤、流失率、頻次、穩定性等),可為客戶關系維系提供決策支持;

 

2、會員管理

A、   功能簡介

會員管理模塊涵蓋了會員市場開發、會員檔案管理、會員套餐、會員卡的發行、會員卡銷售、會員卡充值、會員卡變更、會員積分、積分兌換、代幣券以及會員網站接口功能;實現了以會員為主體的市場營銷與售后服務策略,滿足了高質量客戶的服務需要和企業的客戶忠誠度培養需要。

B、應用價值

- 會員機制可提升企業集客能力、培養客戶忠誠度、挖掘客戶潛在價值;

- 會員卡發行、消費、積分兌換解決方案,可幫助企業實現會員管理過程的精細化和標準化;

- 靈活的積分策略和積分形式,即可促進會員消費、又能控制成本與利潤;

- 不同級別的會員,支持不同形式的材料和維修項目價格政策,可幫助發展會員市場;

- 提供套餐、儲值、按次或按時消費卡等會員發展模式,可幫助開發各類型需求的會員市場;

- 支持IC卡、感應卡、可視卡、磁卡等卡介質,便于進行會員卡的發行與管理;

- 支持一卡一車、一卡多車、一車多卡(主付卡)的會員卡綁定機制,可簡化會員卡管理難度;

 

3、財務管理

A、功能簡介

財務管理功能模塊主要涵蓋了結算管理、應收管理、應付管理、預收款管理、收款管理、付款管理、沖賬管理、財務明細賬管理、成本核算管理、發票管理、憑證管理、總賬管理、分類賬管理、日記賬管理以及財務報表等功能;實現了業務與財務的無縫對接,從而實現了一體化的應用管理支持。

B、應用價值

- 實現了業務、信息、財務的一體化管理;

- 財務日記賬管理功能提供了財務日記賬管理,提高財務日記賬工作效率;

- 財務總賬管理可以解決店內財務賬款的管理需要;

- 成本核算功能,可幫助財務實時進行庫存成本的核定與調整,保證財務數據準確性;

- 提供了財務總賬管理功能模塊,可幫助財務進行財務總賬管理;

- 提供了與專業財務系統的對接接口,方便財務在第三方系統內進行財務總賬管理。

 

4、集團管理

● 維修項目標準化管理


   
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提供集團層面的維修項目、維修項目工時、維修項目工時單價標準的統一制定,并下放到各分店進行應用,在應用時可以根據區域價格等級系統、專營店等級價格系數、車型價格系數、時間周期價格系數以及特殊折扣價格系數等設置維修項目的工時單價標準,以便實現統一化的維修項目標準、在不同區域、不同車型、不同分店之間實現不同的結算價格。

● 配件/精品件統一采購配送

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該功能模塊提供了配件集中采購、配送管理的功能,是降低采購成本、統一采購路徑、提高產品和服務質量的基礎。

● 連鎖店間數據共享

  提供集團型企業各連鎖店間進行數據共享的功能,涵蓋客戶檔案、車輛維修記錄、配件和精品件庫存等,在經過授權或設置了共享權限的情況下,各分店之間可以進行數據共享,方便了為客戶提供更好的服務;庫存共享方便了查詢鄰店庫存,以便進行調撥用件,可以提高服務質量和降低配件庫存管理成本。

● 集團管控


  

業務領域
內容


售后維修管控

集團維修產品趨勢圖

集團維修月報匯總表

集團維修月報明細表

 客戶關系

基盤消費頻次分布表

基盤消費頻次明細表

基盤區域分布表

基盤區域明細表

基盤車齡分布表

基盤車齡明細表

基盤車型分布表

基盤車型明細表

基盤貢獻分布表

基盤貢獻明細表

客戶價值組合分布表

客戶價值組合明細表

集團基盤車輛增長趨勢圖

集團基盤車輛匯總表

集團基盤車輛明細表

集團客戶關系綜合統計表

集團客戶關系綜合明細表

管理看板維修管理看板


● 集團其他管控

  集團的統一管控還體現在客戶關系、會員、車輛、財務、價格審批、庫存成本控制等業務領域。對于客戶關系、會員、車輛、財務等提供統一化的管理支持,可以實現集團級的管理;對于價格審批、庫存成本控制等方面提供集團層面參與審批的管控支持,從而實現統一化管控。

 

1、系統接口

S4系統提供了與周邊系統的應用接口方案,方便企業實現一體化的應用整合,提高了工作效率、降低了出錯頻率誤,S4可以與以下系統進行對接:

-與財務系統對接:支持與用友、金蝶等專業財務系統的憑證級的接口對接,可支持多種版本;

-與廠商DMS系統對接:支持分布式部署的DMS系統間的自動對接或部分廠商DMS手動對接;

-與呼叫中心系統對接:可以4S店或集團內現有呼叫中心系統進行客戶檔案數據的對接;

-與會員網站對接:可實現與會員網站的會員檔案、積分查詢、預約等信息的無縫對接。

 

2、其他功能

● 提醒功能

提供了客戶生日提醒、車輛保養提醒、配件保養提醒、保險到期提醒、會員卡到期提醒、車輛流失提醒、庫存預警提醒、庫存周轉提醒、庫齡超限提醒等;另外對于不同客戶,在登錄系統后,桌面上可以有待辦任務的提醒等,為做好服務、提高市場機會提供了有力支持。

● 短信息平臺

短信息平臺提供了提醒短信息發送、短信息回訪、短信息群發來、短信息訂閱等功能,可以定制短信息發送內容與格式,是與客戶進行互動、維系客戶關系的首選平臺。

● 企業公告

提供了企業公告管理的功能,企業可以通過系統平臺向內部員工發布公告信息,員工在登錄系統后,可以在公告欄看到公告內容,方便了企業對于公告信息的發布與管理。

● 知識庫

提供企業知識庫管理的功能,幫助企業進行知識沉淀,適合企業對維修技術知識、客戶回訪知識等進行統一化管理,實現知識共享與標準化知識內容。

● 廠家接口

提供了與廠家DMS系統的接口功能,支持部分廠家系統的數據導入、導出;支持部分分布式系統的數據庫級數據直接對接,減少了數據重復錄入和數據對接的實時性與準確性。

 

10、統計分析報表展示

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    更多統計分析報表請聯系我們索取,同時還提供定制化報表開發支持。

■ 解決方案技術架構特點


項目
描述
軟件開發平臺
基于Java平臺的B/S技術架構設計,代表軟件發展的領先趨勢。
數據實時性
一個數據中心,數據100%實時,有利于集團事務協同。
數據安全性
賬號和權限管控、客戶端安全認證機制,保證系統安全性。
維護成本
服務器一站式安裝、維護、升級,客戶端免安裝免維護。
帶寬要求
每個用戶只需50kbps的帶寬,占用網絡資源少,速度快。
擴展性
服務器硬件要求低,采用服務器集群技術,支撐規模倍數增加。
權限控制
可設置增、刪、改、查權限,可設置敏感數據(價格、折扣、客戶電話等)權限。
審批流程
提供可自動義的審批控制流程,可方便管控和授權。
部署方式
支持集中式部署、分布式部署、混合式部署。


 
■ 應用服務支持


項目
描述
實施服務
現場軟件安裝調試、應用流程再造、數據整理與導入、用戶培訓、運維知識轉移等。
管理咨詢服務
提供企業管理、應用、優化、市場挖掘、問題診斷等咨詢服務。
使用支持服務
提供7×24小時網絡(QQ、Live800、小秘書)、電話、遠程使用支持。
運維支持服務
提供軟硬件環境升級、故障排除、數據備份等運維支持服務。
數據處理服務
提供問題數據排查與處理、數據導入/導出、數據遷移等支持服務。
系統升級服務
提供系統功能增加、擴展應用、系統優化等升級服務支持。
定制開發服務
提供個性的報表、接口、應用功能等定制開發服務。


 
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如需要了解更多解決方案,請與我們聯系(咨詢熱線:400-6649-910),我們將根據您的現狀和未來規劃提供適合企業發展戰略目標的信息化建設方案。


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